Suppression de votre compte WIVO

Cette page explique comment demander la suppression de votre compte WIVO (application de livraison éditée par WIVO, Cameroun) ainsi que des données personnelles associées, conformément à la loi camerounaise N°2010/012 du 21 décembre 2010 et aux bonnes pratiques RGPD.

1. Depuis l'application

La suppression est disponible directement dans votre compte :

1. Connectez-vous à l'application WIVO.
2. Ouvrez Profil, puis Paramètres.
3. Faites défiler jusqu'à Supprimer mon compte.
4. Saisissez le mot SUPPRIMER pour confirmer, puis validez.

La suppression est prise en compte immédiatement et vous êtes déconnecté de tous vos appareils. Un email de confirmation vous est envoyé.

2. Par email

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application, écrivez-nous depuis l'adresse email associée à votre compte à contact@wivo-cmr.com en précisant l'objet « Suppression de compte ». Nous traitons votre demande sous 30 jours maximum après vérification de votre identité.

3. Données supprimées

Lors de la suppression, vos données personnelles sont définitivement anonymisées :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Mot de passe et paramètres de sécurité (MFA)
• Photo de profil
• Adresses de livraison enregistrées
• Moyens de paiement enregistrés
• Jetons de notification (push)

4. Données conservées et durée

Pour des obligations légales (comptabilité, lutte contre la fraude, règlement des litiges), certaines informations relatives à vos commandes passées sont conservées sous forme anonymisée, sans lien identifiable avec vous. Ces données ne permettent plus de vous identifier.

• Historique de commandes anonymisé : conservé jusqu'à 10 ans (obligations comptables et fiscales).
• Journaux techniques de sécurité : conservés jusqu'à 12 mois.

Aucune de ces données ne contient plus votre nom, votre email ni votre numéro de téléphone après la suppression.

5. Nous contacter

Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à contact@wivo-cmr.com. Consultez aussi notre politique de confidentialité.