Conditions Generales d'Utilisation

1. Objet

Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (ci-apres « CGU ») regissent l'acces et l'utilisation de la plateforme WIVO, service de livraison a la demande operant au Cameroun (Yaounde, Douala et villes desservies). WIVO est accessible via le site web wivo.cm et les applications mobiles iOS et Android.

2. Acceptation des conditions

En creant un compte ou en utilisant les services WIVO, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepte l'integralite des presentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.

3. Services proposes

WIVO propose trois categories de services :

• WIVO Boissons : livraison de boissons (alcoolisees et non alcoolisees) aupres de fournisseurs partenaires agrees.
• WIVO Express : service de coursier pour particuliers et entreprises, livraison de colis avec destinations multiples.
• WIVO Marketplace : acces a un catalogue de commerces partenaires (service en developpement).

4. Inscription et compte utilisateur

L'inscription est ouverte a toute personne physique agee de 18 ans revolus, conformement a la legislation camerounaise en vigueur, l'achat de boissons alcoolisees etant lui aussi reserve aux personnes majeures. L'utilisateur s'engage a fournir des informations exactes et a jour et a en assurer la mise a jour. Le compte est personnel et incessible.

L'utilisateur est seul responsable de la confidentialite de ses identifiants et de toute activite effectuee depuis son compte. En cas d'acces non autorise, il doit en informer WIVO sans delai.

5. Vente de boissons alcoolisees

La vente et la livraison de boissons alcoolisees sont strictement reservees aux personnes majeures au sens de la reglementation en vigueur. Une piece d'identite pourra etre demandee a la livraison. WIVO et ses livreurs se reservent le droit de refuser la livraison en cas de doute sur la majorite ou l'etat de la personne destinataire.

L'abus d'alcool est dangereux pour la sante. A consommer avec moderation.

6. Commandes, paiement et facturation

Les prix sont indiques en francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont calcules en fonction de la distance, du poids et de la plage horaire (un supplement peut s'appliquer pour les livraisons de nuit).

Les modes de paiement acceptes sont :

• MTN Mobile Money
• Orange Money
• Especes a la livraison

Toute commande validee est ferme et definitive. WIVO se reserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de stock insuffisant, de zone non desservie, ou de comportement abusif.

7. Livraison

Les delais de livraison indiques sont estimatifs. Ils dependent du trafic, de la meteo, de la disponibilite des livreurs et de l'accessibilite de l'adresse. WIVO met tout en oeuvre pour tenir ses engagements mais ne saurait etre tenue responsable des retards dus a des circonstances independantes de sa volonte (coupures de reseau, intemperies, incidents de circulation).

L'utilisateur s'engage a etre joignable au numero indique et a fournir une description precise du point de livraison. En cas d'impossibilite de remettre la commande apres deux tentatives, celle-ci pourra etre annulee, les frais de livraison restant dus.

8. Annulation et remboursement

Une commande peut etre annulee gratuitement tant qu'elle n'a pas ete prise en charge par un livreur. Apres prise en charge, des frais pourront etre appliques. Tout probleme sur une livraison (colis manquant, endommage, non-conforme) doit etre signale dans les 24 heures suivant la reception, via l'application ou par email asupport@wivo.cm.

9. Responsabilites

WIVO agit en qualite d'intermediaire technique entre les utilisateurs, les livreurs et les fournisseurs. Les fournisseurs restent responsables de la qualite, de la conformite et de la disponibilite des produits. Les livreurs sont responsables du transport et de la remise du colis.

WIVO ne pourra etre tenue responsable de dommages indirects ou consecutifs a l'utilisation du service, dans les limites permises par la loi camerounaise.

10. Comportement prohibe

Il est strictement interdit de :

• Utiliser le service a des fins illegales ou frauduleuses ;
• Harceler, insulter ou menacer un autre utilisateur, livreur ou agent WIVO ;
• Creer plusieurs comptes pour contourner des restrictions ;
• Tenter d'acceder a des zones non autorisees du systeme ;
• Commander pour le compte d'un mineur des produits soumis a restriction d'age.

Toute violation peut entrainer la suspension ou la suppression du compte, sans prejudice de poursuites judiciaires.

11. Propriete intellectuelle

L'ensemble des contenus presents sur la plateforme (marque, logo, interface, code, illustrations) est protege par la loi camerounaise et les conventions internationales (OAPI, Convention de Berne). Toute reproduction ou utilisation non autorisee est interdite.

12. Donnees personnelles

Le traitement des donnees personnelles est decrit dans notre Politique de Confidentialite, conformement a la loi N°2010/012 du 21 decembre 2010 sur la cybercriminalite et la cybersecurite au Cameroun.

13. Modification des CGU

WIVO se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les utilisateurs seront notifies par email ou notification in-app. L'utilisation continue du service apres notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable et juridiction

Les presentes CGU sont regies par le droit camerounais. Tout litige relatif a leur interpretation ou execution relevera de la competence exclusive des tribunaux de Yaounde, sauf disposition legale contraire.

15. Contact