Politique de Confidentialite

1. Introduction

WIVO (ci-apres « nous ») accorde une importance essentielle a la protection de vos donnees personnelles. La presente politique decrit quelles donnees nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformement a la loi N°2010/012 du 21 decembre 2010 sur la cybercriminalite et la cybersecurite au Cameroun, ainsi qu'aux bonnes pratiques internationales (RGPD).

2. Responsable de traitement

3. Donnees collectees

3.1 Donnees d'identification

• Nom et prenom
• Adresse email
• Numero de telephone
• Mot de passe (chiffre, jamais stocke en clair)

3.2 Donnees de livraison

• Adresse(s) de livraison, points de reperage, photos facades
• Coordonnees GPS (latitude, longitude) pour la livraison
• Instructions specifiques

3.3 Donnees de transaction

• Historique des commandes
• Moyens de paiement utilises (MTN MoMo, Orange Money, especes)
• Reference de transaction (les donnees bancaires completes ne transitent jamais par WIVO)

3.4 Donnees de geolocalisation (livreurs)

Pour les livreurs en service, nous collectons la position GPS en temps reel afin de permettre le suivi de la livraison par le client et l'optimisation des itineraires. La collecte s'arrete des que le livreur se met hors ligne.

3.5 Donnees techniques

• Adresse IP (utilisee pour la securite et la detection de fraude)
• Type d'appareil, systeme d'exploitation, navigateur
• Logs d'audit (actions sensibles sur le compte)

4. Finalites du traitement

Vos donnees sont traitees pour les finalites suivantes :

• Creation et gestion de votre compte ;
• Execution de vos commandes et livraisons ;
• Traitement des paiements et facturation ;
• Communication operationnelle (confirmations, notifications de suivi, support) ;
• Prevention de la fraude et securite de la plateforme ;
• Amelioration du service (statistiques anonymisees) ;
• Respect des obligations legales et reglementaires.

5. Base legale

Le traitement de vos donnees repose sur :

• L'execution du contrat (CGU) pour la prestation de livraison ;
• Votre consentement pour les communications promotionnelles (optionnel) ;
• Nos obligations legales (comptabilite, lutte contre la fraude) ;
• Notre interet legitime a securiser la plateforme.

6. Destinataires

Vos donnees peuvent etre partagees avec :

• Livreurs WIVO : nom, telephone et adresse, uniquement pour la livraison en cours ;
• Fournisseurs partenaires : informations necessaires au traitement de la commande ;
• Prestataires de paiement (MTN, Orange) : informations requises par les operateurs mobile money ;
• Prestataires techniques (hebergement, envoi d'email/SMS) : avec engagement contractuel de confidentialite ;
• Autorites competentes : en reponse a une requisition legale valide.

7. Duree de conservation

• Donnees de compte actif : pendant toute la duree d'utilisation du service.
• Donnees de commande : 10 ans (obligation comptable).
• Donnees de geolocalisation livreur : 30 jours (hors historique agrege anonymise).
• Logs techniques et audit : 12 mois.
• Donnees de comptes inactifs : suppression apres 3 ans d'inactivite, sauf obligations legales contraires.

8. Securite

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles pour proteger vos donnees :

• Chiffrement des mots de passe (bcrypt, 12 rounds) ;
• Transport HTTPS/TLS sur toute la plateforme ;
• Rotation reguliere des secrets et cles d'acces ;
• Journaux d'audit sur les operations sensibles ;
• Controle d'acces par role (principe du moindre privilege) ;
• Sauvegardes regulieres et chiffrees.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir une copie des donnees vous concernant.
• Droit de rectification : corriger des donnees inexactes ou incompletes.
• Droit d'effacement : demander la suppression de vos donnees, sous reserve des obligations legales.
• Droit d'opposition : vous opposer a un traitement base sur l'interet legitime.
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et courant.
• Droit de retrait du consentement : a tout moment, pour les traitements y reposant.

Pour exercer ces droits, ecrivez-nous a privacy@wivo.cm. Nous repondrons sous 30 jours.

10. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies techniques necessaires au fonctionnement du site (session, panier, preferences). Aucun cookie publicitaire tiers n'est depose sans votre consentement explicite. Vous pouvez gerer vos preferences depuis les reglages de votre navigateur.

11. Transferts hors du Cameroun

Certaines de nos infrastructures techniques (hebergement, stockage) peuvent etre situees hors du Cameroun. Dans ce cas, nous veillons a ce que le niveau de protection soit equivalent, par le biais de clauses contractuelles appropriees.

12. Mineurs

Le service est reserve aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons sciemment aucune donnee concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur a fourni des donnees, merci de nous le signaler immediatement a l'adresse ci-dessus.

13. Modifications

Cette politique peut etre mise a jour pour refleter des evolutions legales ou techniques. Toute modification substantielle sera notifiee par email ou notification in-app.

14. Reclamation

En cas de desaccord sur le traitement de vos donnees, vous pouvez saisir l'Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication (ANTIC), autorite competente au Cameroun.